L’ARAM publie cette lettre avec l’autorisation de son auteur, qu’elle remercie.

Lettre ouverte d’une AM à la SVM et
à tous les médecins qui voudront bien me lire

Chèr.es Docteur.e.s,

Les apparences peuvent être trompeuses, j’écris cette lettre avec émotion, remise en question et malgré tout beaucoup d’amour pour ce monde dans lequel j’évolue depuis longtemps maintenant.

Je suis une jeune femme de presque 40 ans, le presque compte à l’approche des 40, autant que le demi dans l’enfance. J’ai un CFC d’assistante médicale depuis plus de 15 ans (aïe); les années filent mais ne se
ressemblent pas.

La médecine évolue ; heureusement, il n’est plus nécessaire de développer les radiographies dans la chambre noire et les bacs de la développeuse ne sont qu’un lointain souvenir. Les aiguilles des vaccins sont de plus en plus affûtées, il fût une époque où il ne fallait surtout ne pas hésiter pour que celles-ci daignent se planter dans le deltoïde musclé de Mr X. Les prises de sang sont plus douces grâce à nos doigts de fées mais aussi parce que nous ne sommes plus obligées de tirer sur le piston de la seringue et vive les butterfly® (même pour nos amis les adultes). Que dire de nos compagnons ordinateurs, programmes médicaux et de facturation qui accélèrent considérablement toutes les tâches administratives. Nos jeudi après-midi n’ont plus la même saveur, le millier de factures à plier (gare aux coupures et “bobo sterillium”®) et à mettre sous pli ne sont aussi plus qu’un lointain souvenir (un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître).

Dans le progrès, il y a beaucoup de bonnes et agréables choses. Je ne suis pas une vieille réac. acariâtre, oh non ! Je ne regrette pas les machines à écrire et la concentration ultime qu’il fallait avoir pour retranscrire les cassettes audio déposées (avec amour ou non) par nos chèr.es patron.nes médecins. Peut-être que je regrette quand même un peu l’odeur du papier tout chaud sortant du fax.

Ma peine se trouve ailleurs. Les patients agaçants, irrespectueux et impatients (comme leur nom ne l’indique pas) ? Non, le monde évolue et les gens essayent de survivre au mieux et d’avancer aussi vite que la musique qui n’arrête jamais de fonctionner dans nos oreilles, nos smartphones et notre télévision donc oui c’est profondément fatiguant mais là n’est pas ma peine. Serait-elle dans l’arrogance de certain.e.s médecin.s qui peuvent parfois se penser au-dessus de tout et qui souvent essaient d’asseoir leur autorité dans cette société encore si patriarcale, non toujours pas, je m’égare même un peu du sujet.

Ma peine se trouve (le suspense est à son comble) dans l’irrespect total de ma profession et je pèse mes mots !

J’ai une expérience variée et assez de recul pour avoir maintenant envie de crier au monde entier que j’en ai ma claque ! Ras-le-bol, la casquette ou autres mots que je vous laisse le soin de choisir à votre guise.

Ma profession est dans la tourmente et votre proposition pour palier à la pénurie des assistantes médicales serait de laisser n’importe qui, qui juste avec 5 ans d’expérience pourrait se présenter à l’examen CFC afin de devenir diplômée au même titre que moi et mes collègues… Comment est-ce possible ? Pourquoi tirer la corde de notre profession vers le bas ? C’est le seul travail au monde qui permet à n’importe qui d’acquérir un diplôme équivalent à des personnes formées SANS passer par la case études/formations, c’est incroyablement dégoûtant et inexplicable ! Peut-être serait-il plus judicieux de récompenser les AM diplômées et compétentes, de leur offrir des conditions de travail dignes, d’augmenter les salaires, les prestations sociales, les perspectives (ne parlons pas du brevet que quasi personne ne peut se payer !).

Je travaille dans un cabinet de médecine générale depuis 5 ans. Cette place c’est de l’or. Je n’avais jamais connu cela auparavant. Deux employeures femmes (oui je tiens à le préciser) qui savent entendre et écouter. Un petit cocon douillet de bienveillance. Une collègue formée, compétente, douce. Et pourtant, j’en peux plus. Je ne peux plus faire ce travail. J’ai cherché ces conditions de travail tout au long de ma vie professionnelle et pourtant je n’ai plus envie, plus de motivation. Je ne m’y retrouve plus.

La faute à…… – roulement de tambours – … voyez-vous arriver la chute ? …. La faute à une surcharge de travail conséquente doublée de l’incompétence de collègues non formées exerçant pourtant MON travail !

Durant quelques mois, dans mon cabinet (oui j’ai envie de dire mon cabinet parce je me sens entièrement concernée par ce que se passe au cabinet), nous avons dû (légère exagération) donc mes employeures ont dû engager une/des AM remplaçantes, mammamiiiiia ! C’est le drame, piste noire sans casque, sans bâton et même sans ski à ce stade.

Afin que cela soit plus digeste je vous propose de vous faire une liste (un peu comme des co-morbidités) des candidatures reçues pour le poste d’assistante médicale :

– Secrétaires médicales en tous genre formées online (hmmm euhmmm)
– Infirmières
– ASSC
– Secrétaire de commune
– Secrétaire d’un garage de voiture
– Secrétaire/comptable pour l’entreprise de son mari
– Hypnothérapeute
– Assistante en pharmacie
– Puéricultrice
– Femme de ménage qui cherche du travail pour arrondir les fins de mois
– Vendeuse qui n’a aucune expérience mais qui est passionnée par le médical
– Mais aussi Henriette qui n’a aucune idée mais sur un malentendu ça peut passer (l’expérience dira-t-on)

Bingo, Henriette a été engagée faute de mieux ou de pire ou de rien…

Comment réagir face à cela ? Dans un premier temps c’est drôle, dans un deuxième temps c’est agaçant, dans un troisième énervant, dans un quatrième incompréhensible, dans un cinquième je ne sais plus quoi dire mais je ne me sens plus à ma place. Apparemment mon travail peut être fait par Henriette. Je souhaite alors apporter une dernière pièce au dossier, ma to-do liste du jour (journée du 30.05.24, seule AM avec une Dresse) :

– 45 appels téléphoniques répondus, traités, facturés
– 6 prises de sang avec laboratoire interne hématologie et chimie + facturation
– 3 prises de sang pour envoi externe + facturation
– 2 prises de sang en urgence + facturation
– 2 prises d’urine + facturation
– 3 vaccinations + conseils + facturation
– 2 perfusions de fer + surveillance + facturation
– 1 injection de vitamine B12 (le patient est anti-coagulé, mais ça il faut le savoir) + facturation
– 1 ECG + facturation
– 15 tâches (rapports aux confrères, établissements ordonnances, délégations etc…) + facturation
– 35 e-mails/fax répondus, traités, facturés
– 1 Holter + facturation
– 1 pose d’attelle + facturation
– Préparation des labos du lendemain
– Re-stock à la suite des soins/perfusions/labo
– 1 débouchage d’oreille + facturation
– 320993284234298420342349234 papiers préparés, traités, facturés

J’adore mon travail, non c’est faux ! Obligée d’admettre que j’adorAIS mon travail. Aujourd’hui je prie pour avoir les ressources financières et temporelles afin de changer de voie mais, avant cette éventuelle reconversion, je souhaite, que dis-je, je DOIS me FORMER. N’est-ce pas comme cela qu’il faut procéder pour avoir un travail ? Si !!! Enfin exception faite des assistantes médicales.

Il devient urgent de prendre les choses en main pour mes collègues qui ne sont pas encore dégoûtées par le métier, par la pollution des personnes incompétentes que nous sommes obligées de côtoyer.

Écoutez, protégez vos assistantes médicales. Ne niveler pas notre formation par le bas. Respectez notre
formation, nos capacités, notre engagement dans vos cabinets. Soyez reconnaissants, ouverts, généreux.
Privilégiez la qualité à la quantité, oui c’est facile à dire derrière mon ordinateur mais le train n’est pas loin
d’atteindre la fin du tunnel et ça ne sera pas une vue mer si vous ne déviez pas rapidement la trajectoire….

Une assistante médicale passionnée et fatiguée

Ps: évidemment toutes les professions telles que secrétaires, ASSC, infirmières etc… ont leurs places intégrantes dans le monde médical, tout le monde est important mais nous avons chacun.e des compétences différentes, des atouts à partager, des liens
à tisser.

Nb: je préfère pour le moment laisser ce courrier en anonyme mais vous pouvez me répondre/me parler/m’interpeller avec bienveillance sur l’adresse e-mail par laquelle je vous transmets cette lettre ouverte

*** comme le ferait une célèbre écrivaine : je remercie mes Amies relectrices chéries qui se reconnaîtront

*** clin d‘oeil à toutes les Henriette, prénom qui m’a permis de glisser un hommage à mon grand-papa adoré dans cette lettre

*** assistante(s) médicale(s) est tjrs écrit au féminin parce que j’ai eu besoin d’écrire rapidement et sans trop réfléchir mais il est évident que je pense aussi à mes collègues masculins